OTÁZKY K NÁKUPU

Neprišiel mi email s oznamom o prijatí objednávky, čo robiť?

Po uskutočnení každej objednávky generuje systém automaticky hlášku a odosiela ju na vložený email, ktorý bol pri  zadávaní objednávky tebou vypísaný.  Treba si overiť  priamo vo svojom mailovom konte, či naša správa neskončila v nevyžiadanej pošte t.j. v spame. Ak áno, treba potvrdiť a označiť náš email Strokowayshop ako dôveryhodný a nabudúce bude emailová hláška doručená správe. Súvisí to s nastavením tvojho email konta.

Pokiaľ sa tam potvrdzovací email nenachádza,  prosím kontaktovať shop@strokoway.com a overiť  si príjem tvojej objednávky. Napíš dátum vykonania objednávky a svoje meno. Možno vznikol preklep pri vypisovaní email adresy...je veľa dôvodov, v každom prípade oplatí sa byť registrovaným užívateľom, kde vypisujete tieto vstupné údaje len raz a dôkladne sa overí správnosť zadania.

 

Prečo mám do objednávky uviesť svoje telefónne číslo?

Telefónne číslo, ktoré pýtame pri vytváraní objednávky, využívame na tieto účely:

  • Potrebujeme si niečo u zákazníka my overiť. Napr.ohľadom  upresnenia objednávky tovaru, tak aby to urýchlilo proces doručenie objednávky.
  • Správne telefónne číslo odovzdávame kuriérskej službe pre priamy kontakt s adresátom.
Prečo sa mám pred prvým nákupom registrovať?

Aby bol tvoj ďalší nákup ešte rýchlejší a pohodlnejší  - registráciou si u nás uložíš svoje údaje a nemusíš ich nabudúce do objednávky pracne znova vypisovať. 

Registráciou si založíš "Môj účet" , kde sa vždy jednoducho prihlásiš a nájdeš tam všetko o svojich nákupoch na Strokowayshope. Maj vždy prehľad o svojich nákupoch  roztvorených košíkoch...Praktické.

Je možný nákup aj bez registrácie?

Áno, ak si vyberiete možnosť  "ako hosť". Ale prídete o históriu objednávok. 

Robíte na eshope aj telefonické objednávky?

Nie telefonické objednávky zatiaľ nerobíme. 

Kedy je možné objednávať si tovar?

Kedykoľvek to tvoje vlasy potrebujú 24/7 . Denne 24 hodín,  7  dní v týždni sme tu pre našich zákaznikov. Pokiaľ nie je nikde uvedené inak.

Kde si viem vyzdvihnúť tovar - osobný odber?

Osobný odber je možný priamo v salóne krásy STROKOWAY SALON, Cintorínska 13, 811 08 Bratislava.

Ako viem, že môj tovar je pripravený na vyzdvihnutie - osobný odber?

Osobný odber je možný priamo v salóne krásy STROKOWAY SALON, Cintorínska 13, 811 08 Bratislava.

Posielame vopred správu do mailu alebo SMSku, že tovar čaká na vyzdvihnutie. 

Máte aj kamennú prevádzku, kde si viem tovar pozrieť?

Vezmite svoje vlasy k nám a poradíme vám k výberu vlasov, podľa toho čo vlasy v danej chvíli potrebujú. Preto ponúkame viacero kvalitných značiek. Navštívte nás  v salóne krásy STROKOWAY SALON, Cintorínska 13, 811 08 Bratislava.

Poradí mi niekto s výberom produktov?

Áno s výberom radi poradíme - napíš SMSku na 0907 640 814 a dohodneme si termín telefonickej konzultácie. 

Alebo napíš na DM cez náš Instagramový profil Strokowayshop s popisom stavu vlasov alebo čo k produktu potrebuješ. 

OTÁZKY K PLATBE, DOPRAVE, REKLAMÁCIÍ

Príde mi potvrdenie o prijatí platby za tovar?

Pri úspešnom zaplatení objednávky platobnou kartou dostaneš potvrzujúci email a faktúru do emailu. Stav objednávky bude v tomto prípade „spracováva sa“ značí dokedy tovar nevyskladíme.

Pri platbe prevodom na účet je stav tvojej objednávky „čaká na platbu“ dokiaľ nebudeme na našom účte evidovať platbu za tovar. Preto ak chceš čo najrýchlejšie mať vybavenú  objednávku,  odporúčame platbu kartou, alebo na dobierku. Po vyskladnení objednávky ti príde  potvrdzujúci email o odovzdaní tvojej zásielky dopravcovi. Od tohto momentu už ťa bude dopravca  infomovať a čase doručenia objednávky.



Dá sa platiť za tovar až pri osobnom odbere?

Nie nedá sa platiť za tovar pri osobnom odbere. Za tovar sa platí vopred online - prevodom alebo úhradou faktúry. Všetky inštrukcie obdržíš počas nákupného procesu.  

Ako môžem zrušiť objednávku?

Objednávka sa dá zrušiť do momentu ako odovzdáme balík kuriérskej spoločnosti alebo kým  neprebehla  platba z Tvojho účtu k nám.

Potom sa už nedá objednávka stornovať, nakoľko nám vznikli náklady spojené s prepravou balíka.

Balík si treba prevziať. Pokiaľ balík zámerne nebude prevzatý, budeme fakturovať náklady spojené s prepravou balíka.

Kedy mi bude doručený tovar?

Tovar expedujeme vždy až po úhrade. 

V prípade DOBIERKY, expedujeme obratom od prijatia objednávky. 

V prípade OSOBNÉHO ODBERU, expedujeme tovar až po úhrade. Platí sa online vopred. 

Urobíme všetko preto, aby bola Tvoja objednávka vybavená do 1-3 pracovných dní (rýchlosť vyskladnenia závisí od rýchlosti platby prevodom, až potom je tovar vyskladnený). Rýchlosť dodania tovaru závisí aj od kuriérskej spoločnosti, ktorá dodanie zabezpečuje. 

Aký spôsob platby Strokoway e-shop akceptuje?

Za tovar je možné platiť online iba bezhotovostne t.j. priamo po uskutočnení nákupu prevodom alebo úhradou faktúry, ktorá príde na mail. 

V prípade DOBIERKY si vieš zvoliť spôsob platby pri doručení -  kurierovi priamo na mieste pri prevzatí zásielky. Hotovostne alebo bezhotovostne. 

Doručujete aj do zahraničia alebo do Českej republiky?

Zatiaľ nie, doručujeme len po Slovensku. 

Ale pracujeme na rozširovaní našich služieb. 

Kedy mám dopravu zdarma?

Pri nákupe nad 60 EUR s DPH sa cena za dopravu automaticky odpočíta. Ty si len vyberieš aký spôsob dodania preferuješ - či kuriérom na domácu adresu alebo na výberné miesto. 

Koľko ma stojí poštovné - doprava kuriérom?

Všetko závisí, podľa voľby:

  • Packeta podateľňa – 2,50 Eur ( znamená, že tovar si vyzdvihneš na odbernom mieste zo zoznamu).
  • Packeta kuriér - 3,90 Eur ( znamená, že tovar bude doručený priamo na tvoju adresu).
  • Doprava pri nákupe nad 60 Eur zadarmo (kuriér alebo odberné miesto).
Ako postupovať v prípade reklamácie?

Všetky informácie ohľadne postupu pri reklamácii nájdete v našom Reklamačnom protokole, v pätičke webu. 

V prípade nejasností nás kontaktujte na email: shop@strokoway.com vyriešime všetko k spokojnosti. 

Prišiel mi nesprávny obsah v balíčku, čo robiť?

Ups! Občas sa nám stane chybička - napíšte nám email na shop@strokowayshop.com alebo SMSku na 907 640 814 s číslom Vašej objednávky a aký chybný obsah vám bol doručený.

Dohodneme vrátenie tovaru a vyriešime všetko k spokojnosti.